FalaCidadão ganha relatório de atividades e avisos automáticos para a ouvidoria

O FalaCidadão, nosso portal de ouvidoria, e-SIC e serviços ao cidadão para prefeituras, ganhou duas novidades pensadas para quem precisa acompanhar o atendimento de perto e comprovar que a ouvidoria funciona.

Relatório de atividades da ouvidoria

Uma nova página no painel interno reúne, para o período que você escolher (por padrão, os últimos 3 meses), tudo o que a ouvidoria recebeu e resolveu:

• manifestações recebidas e concluídas no período, por tipo, mês e departamento;
• quantas estão em aberto e quantas passaram do prazo;
• tempo médio até concluir e percentual respondido dentro do prazo;
• respostas enviadas pela ouvidoria e avaliação média dada pelo cidadão.

O relatório sai pronto para imprimir ou salvar em PDF, com espaço para a assinatura do(a) ouvidor(a), e pode ser exportado em CSV para planilha. É útil para prestação de contas, relatórios de gestão e para comprovar o funcionamento da ouvidoria em selos e certificações. Ele está disponível para os perfis de administrador e de editor do painel.

Avisos automáticos por e-mail

• A cada nova solicitação, a ouvidoria recebe um e-mail com o protocolo, o tipo, o assunto e o prazo, com cópia para a controladoria.
• Quando o prazo de resposta vence e a solicitação continua em aberto, o aviso é reenviado, para ninguém perder o prazo.

Privacidade em primeiro lugar

Os avisos e o relatório não trazem dados pessoais do cidadão: nada de nome, CPF, telefone, e-mail ou o texto da manifestação. Quem precisa ver o conteúdo abre a solicitação no painel, que exige login.

O FalaCidadão já funciona nos portais de Jundiá, Espírito Santo e Várzea. Se a sua prefeitura ou órgão quer um canal de ouvidoria e e-SIC organizado, com acompanhamento e relatórios, fale com a gente.